ภาพรวม

UseResponse ถูกออกแบบมาสำหรับพนักงานซัพพอร์ตเพื่อให้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดกับลูกค้าได้บนทุกๆอุปกรณ์ โดยใช้ระบบ Ticketing ที่ได้รวบรวมเก็บไอเดียความคิดและจัดระเบียบหมวดหมู่แบบออนไลน์

ระบบ Cloud 99.9%ออนไลน์ตลอด ไม่เคยล่ม และปรับแต่งได้อย่างอิสระแบบระบบ Self-Hosting

เริ่ม
 

UseResponse รายละเอียด

ดำเนินแผนของคุณตามไอเดียและคำถามที่ได้รวบรวมไว้
รวบรวมคำติชม
ผู้ใช้, ลูกค้า สามารถแชร์ไอเดีย คำถาม และรายงานข้อบกพร่องได้
มีระบบโหวต
ทุกคนสามารถโหวต เห็นด้วยและ ไม่เห็นด้วยได้ โดยที่ไม่ต้องแสดงตัวตน
คุณสามารถรู้ว่าขั้นตอนต่อไปต้องทำอะไร
พนักงานซัพพอร์ตไม่ต้องคอยตอบคำถามเดิมๆซ้ำๆ
เอกสารและคู่มือออนไลน์จัดแบ่งเป็นหมวดหมู่ง่ายขึ้น
คลังความรู้ที่มีประสิทธิภาพจะช่วยสร้างสร้างคู่มือให้กับลูกค้าของคุณใช้งานได้เองง่ายขึ้น ประกอบกับการช่วยเหลือจากบทความและ FAQ
  • ลดการสอบถามกับพนักงานซัพพอร์ตให้น้อยลง
  • ส่งไปยังลูกค้าโดยตรง, และใช้ฝึกพนักงานซัพพอร์ต
  • Build-in ได้ทุกเพจในเว็บไซต์ของคุณที่รองรับ widget
  • รองรับหลายภาษา
ตอบกลับไปยังลูกค้าเร็วขึ้น ด้วยการตั้งกฎ เซ็ตค่าอัตโนมัติ
Assignments
ตั้งค่าระบบ ticket ให้แจ้งเตือน, รับผิดชอบ เฉพาะคนได้
ตั้งค่าอัตโนมัติสำหรับเคส Scenario ได้
ตั้งค่าตอบโต้หรือการแจ้งเตือนเป็นรายเคสได้อัตโนมัติ
กล่องข้อความสำหรับทีม
เซ็ตการส่งต่อ เฉพาะเจาะจงไปยังพนังงานซัพพอร์ตที่เกี่ยวข้องได้อัตโนมัติ
ตอบกลับไปยังความคิดเห็นของลูกค้าโดยตรงผ่านอีเมล์
ทุกๆการตอบกลับสามารถส่งออกเป็น comment ได้ ไม่เฉพาะแต่ ticket
รวบผสานปัญหาและข้อเสนอจากลูกค้าได้
ไม่ต้องทำงานซ้ำซ้อน
บริการตนเอง
"แสดงข้อเสนอแนะการแก้ปัญหาจากคอมมิวนิตี้ก่อนที่ลูกค้าพยายามที่จะส่งข้อเสนอแนะหรือปัญหา
ลูกค้าสามารถใช้บริการพูดคุยกับพนักงาน ได้บนเว็บไซต์ของคุณ

สามารถวางแถบพูดคุย ลิงค์, วิดเจ็ต ได้บนทุกเว็บเพจ แอพพลิเคชั่น และรองรับได้ทุกๆอุปกรณ์

ใช้งานได้ทั้ง jabber โปรแกรม IM สำหรับ Win, Mac, Linux, IOS, Android

รองรับ Multi-Channel

คอมมิวนิตี้บริการตัวเอง
ที่ศูนย์ให้ความช่วยเหลือ ลูกค้าสามารถแชร์คำติชมและส่งคำร้องได้ ซึ่งเป็น เครื่องมือช่วยบริหาร ได้เป็นอย่างดี
โซเชียล เน็ตเวิร์ค
เชื่อต่อกับบัญชี Facebook, Twitter ไปยัง ดาต้าเบส แล้วทุกคอมเม้นต์จะ ส่งต่อไปยังคอมมิวนิตี้
ต้องการอีเมล
อีเมลที่ลูกค้าส่งมา สามารถตั้งค่าแปลงเป็น ระบบส่งปัญหาและข้อเสนอแนะได้
วิดเจ็ต
สามารถฝัง widgets บนเว็บไซต์ เพื่อสั่งให้ popup เพื่อส่งคำร้องหรือคำติชมได้
พูดคุยกับเจ้าหน้าที่ออนไลน์
การมีแถบสนทนากับเจ้าหน้าที่ออนไลน์ สามารถเพิ่มยอดขายให้สินค้าของคุณได้
ไม่ต้องใช้ API
สามารถนำเข้าเนื้อหาจากระบบอื่นของคุณรวบรวมเป็นฐานข้อมูลด้วย webhook ได้

ปรับแต่งหน้าอินเตอร์เฟสในรูปแบบของตัวเอง

หน้าศูนย์ให้ความช่วยเหลือสามารถปรับแต่ง ให้เป็นดีไซน์เดียวกับเว็บไซต์ ได้อย่างลงตัว
  • หน้าหลักสามารถปรับแต่งได้ด้วยวิดเจ็ต
  • เปลี่ยนชื่อเมนู หัวข้อต่างๆ ได้ด้วยเครื่องมือแปลภาษา ที่ติดตั้งมาด้วย
  • ปรับแต่งการแจ้งเตือนทางอีเมล์ได้อย่างอิสระ
  • แก้ไขหัวข้อและคุณสมบัติของระบบข้อเสนอแนะและส่งปัญหาได้

…และอีกมากมายให้เลือกใช้

ส่งคำร้องแบบส่วนตัว
จัดกลุ่มหัวข้อสนทนาหรือให้ลูกค้าร่วมสนทนา แชร์ไอเดียแบบ private ได้
ประกาศ
ประกาศ หัวข้ออัพเดทล่าสุดให้กับลูกค้า เพื่อรับข่าวสารล่าสุดได้
การจัดการหัวข้อ
สามารถตั้งโรบอทแก้ไขปัญหาให้ก่อนได้ ก่อนความต้องการนั้นจะถูกส่งไปยังผู้เกี่ยวข้อง
แนบไฟล์ & อื่นๆ
ไฟล์แนบสามารถแสดงได้ในความเห็น
ปรับแต่งการรายงาน & การวิเคราะห์ข้อมูลได้
สามารถคาดคะเนเวลาการแก้ปัญหา เลือกพนักงานที่เหมาะสม และเลือกหัวข้อที่ควรได้รับการแก้ไขเร่งด่วนได้ โดยส่งรายงานไปยังคอมมิวนิตี้โดยตรง
มอบหมายงานให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง
สามารถส่งงานที่ได้รับมอบหมายและสามารถติดตามการดำเนินงานนั้นๆได้ โดยไม่ลืม
โพล
สามารถเผยแพร่โพลบนหน้าหลัก หรือส่งไปยังหัวข้อพิเศษเพื่อกดอ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
Canned Responses
ไม่ต้องเสียเวลากับคำถามเดิมๆซ้ำๆ เพราะสามารถเซ็ตรูปแบบคำถาม-คำตอบได้ล่วงหน้า
User Cards
ได้รับข้อมูลเพิ่มมากขึ้นจากฐานลูกค้า เช่น บราวน์เซอร์ที่ใช้ ประเทศ OS เป็นต้น
สังคมส่วนตัว
อนุญาตเฉพาะสมาชิกที่ลงทะเบียนเท่านั้นที่สามารถใช้งานคอมมิวนิตี้ได้
ช่องใส่ข้อมูล & คุณสมบัติ ที่ปรับแต่งได้
จัดระเบียบขั้นตอนการส่งคำขอโดยการเพิ่มช่องทางพิเศษ
แดชบอร์ดของพนักงาน
ข้อมูลที่พนักงานจำเป็นต้องใช้ อยู่ในหน้าเดียว
By continuing to use this website, you consent to use of cookies in accordance with our Privacy Policy