概述

UseResponse是專門為支援代理準備的專業平臺,您可以在任何設備上使用任務票系統、想法庫存系統和線上文檔,並獲得最好的客戶體驗。

雲託管計畫和自由定制的自託管方案均保證99.9%的正常執行時間

開始
 

UseResponse特色

基於收集的想法和問題構建你的計畫
收集回饋
用戶可以在這裡分享想法、諮詢和報告各種問題
用戶可以進行投票
任何人都可以投票,甚至可以匿名投票來構建你的路線圖。
您清楚下一個步驟
由於客戶可以直觀地搜索到類似的請求,所以代理會收到較少的請求。
更輕鬆地組織線上文檔和手冊
高效的知識庫能夠說明您輕鬆地組織和構建產品和服務手冊,各種文章和常見問題解答將能夠引導客戶自己找到所需要的資訊。
  • 支持全文檢索搜尋請求,大大降低請求數量;
  • 公開顯示給使用者,或者內部培訓支援代理;
  • 可以在網站的任何頁面上內置視窗小部件;
  • 多語言支援。
通過智慧規則&自動化可以更快地解決任務票
輪詢調度作業
建立智能任務票的規則,從而定義通知者、訂閱者或負責人
場景自動化
針對特定的情況,為物件和通知自訂自動操作
團隊收件箱
所有請求轉發到一個團隊收件箱,或者發送到代理收件箱,從而進行自動分配
通過電子郵件“回復留言”
不僅可以直接回復任務票,而且還可以回復話題
合併任務票
減少重複工作,合併來自相同公司的客戶請求
自助服務
在客戶想要提交任務票之前,為客戶顯示來自社區的建議解決方案
客戶可以從您的網站上使用即時聊天,以獲得幫助和支持

在您的網站或應用程式的任何網頁上提供即時聊天的連結或小部件,並在任何設備提供即時支援。

適用於Win、Mac、Linux、IOS和Android系統上所有的jabber即時通訊用戶端

提供多渠道支援

自助服務社區
客戶可以在支援中心分享回饋和提交請求。對於代理來說,這是一個管理工具。
社交網路
連接Facebook和Twitter帳戶到您的社區中心,所有這些帳戶的請求都會進入您的社區
電子郵件請求
郵箱中的所有郵件都會根據自訂規則轉化成任務票。
窗口小部件
您可以在網站上嵌入視窗小部件,或者使用彈窗來收集回饋和請求。
即時聊天
在任何頁面上嵌入即時聊天視窗小部件,從而為客戶提供即時支援並提高銷售。
Restful API
您可以導入內容到其它系統,使用提供的Webhooks來收集資料。

製作自己的介面

您可以將幫助中心無縫地嵌入你的網站,從而更加便捷地提供支援服務
  • 主螢幕自訂小部件
  • 使用內置的翻譯工具來更改任何命名
  • 為任何行動創建自定義的郵件通知
  • 修改主題和任務票屬性

除此以外,還有更多的功能…

私人請求
組織內部討論,或者讓用戶私下分享想法。
公告
發佈最新的更新,從而讓您的用戶及時地獲取最新的消息。
主題編修
知識體系預編修只在必要的時候詢問代理。
文檔及附件
所有的附件都可以添加到留言或者對象中。
定制報告和分析
使用社區的定制報告來估計回應時間,選擇最好的代理和查看受歡迎的內容。
代理分配
緊密地負責和跟蹤請求的進度。
調查問卷
在首頁上發佈調查問卷,或者將其分配到特定的主題,從而獲得更多的細節和資訊。
制式回應
使用預定義列表,無需再花時間來回答各種重要的問題了。
使用者卡片
獲取更多關於使用者的資訊,如流覽器、國家和作業系統等。
私人社區
只允許註冊用戶進入您的社區。
自訂欄位和屬性
通過添加額外的字段,組織提交請求的進度。
代理儀錶板
所有代理關注的資訊都在一張頁面上。