概述

UseResponse是专门为支持代理准备的专业平台,您可以在任何设备上使用任务票系统、想法库存系统和在线文档,并获得最好的客户体验。

云托管方案和自由定制的自托管方案均保证99.9%的正常运行时间

开始
 

UseResponse特色

基于收集的想法和问题构建您的计划
收集回馈
用户可以在这里分享想法、咨询和报告各种问题
用户可以进行投票
任何人都可以投票,甚至可以匿名投票来构建您的路线图。
您清楚下一个步骤
由于客户可以直观地搜索到类似的请求,所以代理将收到较少的请求。
更轻松地组织在线文档和手册
高效的知识库能够帮助您更轻松地构建产品和服务手册,各种文章和常见问题解答将能够引导客户自己找到所需要的信息。
  • 支持全文搜索,大大减少了请求数量;
  • 对用户公开,或者内部培训支持代理;
  • 可以在网站的任何页面上内置窗口小部件;
  • 多语言支持。
通过智能规则&自动化可以快速地解决任务票
轮询调度作业
建立智能任务票的规则,从而定义通知者、订阅者或负责人
场景自动化
针对特定的情况,为对象和通知自定义自动操作
团队收件箱
所有的请求转发到一个团队收件箱,或者发送到代理收件箱,然后自动分配
通过电子邮件“回复留言”
不仅可以直接回复任务票,而且还可以回复话题
合并任务票
减少重复工作,合并来自相同公司的客户请求
自助服务
在客户想要提交任务票之前,为客户显示来自社区的建议解决方案
客户可以从您的网站上使用即时聊天,以获得帮助和支持

在您的网站或应用程序的任何网页上提供即时聊天的链接或窗口小部件,并在任何设备提供实时支持。

适用于Win、Mac、Linux、IOS和Android系统上所有的Jabber即时通讯客户端

提供多渠道支持

自助服务社区
客户可以在支持中心分享回馈和提交请求。对于代理来说,这是一个管理工具。
社交网络
将Facebook和Twitter账户连接到您的社区中心,所有这些账户的请求都会进入您的社区。
电子邮件请求
邮箱中的所有邮件都会根据自定义规则转化成任务票。
窗口小部件
您可以在网站上嵌入窗口小部件,或者使用弹窗来收集回馈和请求。
即时聊天
在任何页面上嵌入即时聊天小部件,从而为客户提供实时支持并提高业务销售。
Restful API
您可以导入内容到其它系统,并且使用提供的Webhooks来收集数据。

制作自己的接口

您可以将帮助中心无缝地嵌入你的网站,从而更加便捷地提供支持服务
  • 主屏幕自定义小部件
  • 使用内置的翻译工具来更改任何命名
  • 为任何行动创建自定义的邮件通知
  • 修改主题和任务票属性

除此以外,还有更多的功能…

私人请求
组织内部讨论,或者让用户私下分享想法。
公告
发布最新的更新,从而让您的用户及时地获取最新的消息。
主题编修
知识体系预编修只在必要的时候询问代理。
文件及附件
所有的附件都可以添加到留言或者对象中。
定制报告和分析
使用社区的定制报告来估计回应时间,选择最好的代理和查看受欢迎的内容。
代理分配
紧密地负责和跟踪请求的进度。
调查问卷
在首页上发布调查问卷,或者将其分配到特定的主题,从而获得更多的细节和信息。
制式回应
使用预定义列表,无需再花时间来回答各种重要的问题了。
用户卡片
获取更多关于用户的信息,如浏览器、国家和操作系统等。
私人社区
只允许注册用户进入您的社区。
自定义字段和属性
通过添加额外的字段,组织提交请求的进度。
代理仪表板
代理所需要的信息都在一张页面上。
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