更好、更聪明的个人服务台软件

全渠道支持服务台

一个收件箱

提供客户支持,来自任何渠道的请求都可以在一个收件箱中处理

help desk backend interface
自助服务的帮助中心

您的帮助中心已准备好在帮助台系统中组织支持的最佳用户体验

help center
板块浏览

使用看板并管理票务系统中所有收到的请求

help desk kanban board
个性化您的服务台软件
获得收件箱的实时更新
根据条件制作你自己的队列
使用聊天或表格视图进行批量操作
代理人只看到他们的报告和票据
嵌入网站或服务的任何网页上
根据用户的行为发送有针对性的信息
在小程序中直接进行无障碍用户认证
与你的CRM无缝整合
移动UI在任何设备上都能以自己的方式工作
使用移动推送通知,不要错过你的客户
使用SDK和Restful API与iOS或Android应用程序集成
开始
智能自动化
我们的人工智能将根据服务水平协议、营业时间和团队的可用性,只分配可用的代理,使服务台软件实现流程自动化,并减少你的团队的负担。

UseResponse服务台能做的不仅仅是支持

help desk sales automation

销售自动化

基于用户行为的主动信息,不要再错过你的线索

了解更多
task management

任务管理

在票务系统中创建核对表,将请求分成小任务。

了解更多
issue tracking

问题追踪

使用票据作为错误跟踪系统,在自己的工作流程中自定义状态和字段

了解更多
实时分析

扩展的分析功能允许控制关键指标并提高你的团队在php票务系统中的表现。

回复时间,解决时间
CSAT(客户满意度得分)。
搜索和点击的洞察力
还有10个需要跟踪的指标
help desk analytics

企业内部服务台软件

工作时间

创建几个配置文件来管理几个团队的工作时间

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推送通知

所有的支持人员都会收到关于传入请求的推送通知

SLA规则

即使你有大量的工作,也不要错过任何要求。

了解更多
内部说明

在内部讨论请求,并能设置提醒功能

了解更多
门票的可视性

代理人将只看到基于票组的所需请求

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单点登录

使用你自己的认证和用户基础(SAML,LDAP等)。

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条件字段

用附加和条件字段扩展联系表格

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多个帮助中心

一个后台可以支持多个产品或语言的客户

了解更多
Restful API

使用我们的API或现成的集成构建任何集成

了解更多
时间跟踪

跟踪记录下的代理时间与每个请求的估计时间,以衡量代理的效率。

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成功案例
“我们一直在寻找一个服务台解决方案,但希望该应用是基于前提的。Useresponse就是这样一个出色的解决方案。良好的设计,可扩展的,完美的!非常感谢!”
扬斯-哈维尔伯格
开发和IT团队负责人,VFM-Gruppe
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