Meilleur, plus intelligent, logiciel de service d'assistance personnel

Que vous soyez une petite entreprise ou une entreprise, économisez jusqu'à 70 % de vos frais de support grâce à un logiciel de support technique local

Service d'assistance Omnichannel

Une boîte de réception

Apportez une assistance client à partir de n'importe quel canal pour traiter les demandes dans une seule boîte de réception

help desk backend interface
Centre d'assistance pour le libre-service

Votre centre d'assistance est prêt pour une meilleure expérience utilisateur afin d'organiser l'assistance dans le système de support technique

help center
Vue des panneaux

Utilisez le tableau Kanban et gérez toutes les requêtes qui arrivent dans le système de tickets.

help desk kanban board
Personnalisez votre flux de travail
- Obtenez des mises à jour en temps réel de votre boîte de réception
- Créez vos propres files d'attente en fonction des conditions
- Utiliser la vue chat ou tableau avec des actions en groupe
- Les agents ne voient que leurs rapports et leurs tickets
- Intégré à n'importe quelle page Web du site Web ou du service
- Envoyer des messages ciblés en fonction du comportement de l'utilisateur
- Authentification sans difficulté des utilisateurs directement dans le widget
- S'intègre parfaitement à votre CRM
- L'interface utilisateur mobile fonctionne à votre guise sur n'importe quel appareil
- Ne manquez pas vos clients avec les notifications de push mobile
- S'intègre aux applications iOS ou Android à l'aide du SDK et de l'API Restful
Commencer
Automatisation intelligente
Notre IA n'assignera que les agents disponibles en fonction des SLA, des heures d'ouverture et de la disponibilité de l'équipe.

L'Assistance technique UseResponse peut faire plus que du support technique

help desk sales automation

Automatisation des ventes

Ne manquez plus jamais votre lead avec des messages proactifs basés sur le comportement des utilisateurs.

En savoir plus
task management

Gestion des tâches

Créer une check-list dans le système de tickets pour subdiviser la requête en différentes tâches plus petites

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issue tracking

Suivi des requetes

Utilisez les tickets comme système de suivi des bogues avec des statuts personnalisés, des champs dans votre propre flux de travail

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Analyse en temps réel

L'analyse étendue permet de contrôler les mesures clés et d'améliorer les performances de votre équipe dans le système de tickets php:

- Temps de réponse, temps de résolution
- CSAT (Score de satisfaction de la clientèle)
- Perspectives de recherches et de clics
10 mesures supplémentaires à suivre
help desk analytics

Logiciel du service d'assistance local pour les grandes équipes

Heures d'ouverture

Créez plusieurs profils pour gérer les heures d'ouverture de plusieurs équipes

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Push Notifications

Tous les agents de support/assistance reçoivent des notifications push en cas de requêtes entrantes

Règles de l'ALS

Ne manquez aucune requête même si vous êtes occupé avec du travail

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Notes internes

Examiner les requêtes en interne avec possibilité de définir des rappels

En savoir plus
Visibilité des tickets

Les agents ne verront que les requêtes nécessaires en fonction du groupe de tickets.

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Ouverture de session unique

Utilisez votre propre authentification et votre propre base d'utilisateurs (SAML, LDAP, etc.)

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Champs conditionnels

Étendre le formulaire de contact avec des champs supplémentaires et conditionnels

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Multiples centres d'assistance

Un seul backend pour supporter les clients sur plusieurs produits ou langues

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API Restful

Créez n'importe quelle intégration à l'aide de notre API ou d'intégrations prêtes à l'emploi.

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Suivi du temps

Suivi du temps des agents connectés par rapport au temps estimé pour chaque demande de mesures de l'efficacité des agents

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Histoires de succès
“Nous étions à la recherche d'une solution de service d'assistance, mais nous voulions que l'application se fasse sur une base locative. La réponse des utilisateurs était alors la solution géniale! Un beau design, évolutif et parfait! Merci beaucoup!”
Jens Havelberg
Chef d'équipe Développement et informatique, VFM-Gruppe
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