Качественная хелп деск система поддержки клиентов

Система поддержки UseResponse Help Desk сэкономит до 70% расходов на обслуживание клиентов

Омниканальный Service Desk для вашего бизнеса

Единый ящик

Предоставляйте поддержку из любого канала через единый канал в service desk

help desk backend interface
Центр поддержки для самообслуживания

Используйте центр поддержки для удобного взаимодействия и обращения ваших клиентов

help center
Канбан доска

С помощью доски быстро распределяйте задания внутри команды по входящим запросам

help desk kanban board
Настройте под ваш рабочий процесс
Все обновления приходят без перезагрузки страниц
Добавляйте свои представления исходя из условий
Внешний вид может быть в виде таблиц или чатов
Команда поддержки видит только свои отчеты и запросы
Встраивается на любую страницу сайта или сервиса
Высылайте пользователям сообщения в зависимости от их поведения
Автоматическая авторизация пользователей прямо в виджете
Интегрируется с вашей системой CRM
Мобильный интерфейс работает на любом устройстве
Моментальные push уведомления по новым и текущим запросам
Интегрируется с iOS или Android приложениями с SDK и Resftul API
Попробовать
Умная автоматизация
Наша умная система распределит запросы среди доступных агентов поддержки согласно рабочим часам и правилам SLA

UseResponse Help Desk может больше...

help desk sales automation

Автоматизация продаж

Вы не упустите ни одного лида с проактивными сообщениями пользователям

Узнать больше
task management

Управление задачами

Создавайте список заданий внутри любого запроса с выставлением ответственного

Узнать больше
issue tracking

Отслеживание проблем

Используйте хелп деск в качестве системы управления багами для ваших продуктов

Узнать больше
Расширенная аналитика

Анализируйте ключевые метрики для оценки эффективности вашей команды поддержки клиентов

Время ответа, время закрытия запросов
Система удовлетворенности клиентов
Оценка качества поиска и кликов по статьям
а также более 10 метрик для выборки и оценки
help desk analytics

Help Desk система для больших команд

Рабочие часы

Создавайте несколько профилей рабочих часов для разных команд

Узнать больше
Всплывающие уведомления

Команда поддержки получает push уведомления по входящим запросам

Правила SLA

Ни один запрос не останется без внимания с умным распределением загрузки

Узнать больше
Внутренние заметки

Обсуждайте запросы внутри команды с выставлением уведомлений

Узнать больше
Видимость заявок

Команда поддержки будет видеть только нужные запросы, исходя из условий

Узнать больше
Единый вход

Используйте свою систему авторизации и аккаунты пользователей (SAML, LDAP)

Узнать больше
Зависимые поля

Создайте нужную вам форму контактов с доп. и зависимыми полями

Узнать больше
Несколько центров поддержки

Несколько центров поддержки клиентов для различных языков и продуктов

Узнать больше
Restful API

Можно разработать любую интеграцию, используя наш API или готовые интеграции

Узнать больше
Отслеживание времени

Команда поддержки может вносить время, оценочное и затраченное на каждый запрос от клиента

Узнать больше
Истории успеха
“Мы долго искали простой хелп деск сервис и остановились на UseResponse после детального изучения. Легко расширямый сервис деск позволил нам наладить весь процесс внутри компании!”
Jens Havelberg
Teamleader Development and IT, VFM-Gruppe
By continuing to use this website, you consent to use of cookies in accordance with our Privacy Policy