Beter, Slimmer, Persoonlijke Helpdesksoftware

Of je nou een klein bedrijf of een onderneming bent, je kunt tot 70% besparen op supportkosten met helpdesksoftware op locatie

Omnichannel Supportdesk

Eén Inbox

Bied klantensupport met verzoeken uit ieder kanaal en handel het in één inbox af

help desk backend interface
Helpcentrum voor Zelfservice

Je helpcentrum is klaar voor de beste gebruikerservaring om support in het helpdesksysteem te ordenen

help center
Boards-weergave

Gebruik kanban-bord en beheer alle inkomende aanvragen in het ticketingsysteem

help desk kanban board
Personaliseer je Workflow
Ontvang realtime updates van je inbox
Maak je eigen wachtrijen aan op basis van voorwaarden
Maak gebruik van chat- of tabelweergave met bulkacties
Agenten krijgen alleen hun rapporten en tickets te zien
Ingesloten op iedere webpagina van een website of service
Send targeted messages based on user's behavior
Probleemloze gebruikersauthenticatie direct vanuit de widget
Integreert naadloos met je CRM
Mobiele gebruikersinterface werkt op ieder apparaat
Loop je klanten niet mis met mobiele pushmeldingen
Integreert met iOS- of Android-apps met behulp van SDK & Restful API
Begin nu
Smart-Automatisering
Onze AI wijst alleen beschikbare agenten toe op basis van SLA, openingstijden en teambeschikbaarheid

UseResponse Helpdesk kan meer dan alleen support

help desk sales automation

Salesautomatisering

Loop je lead niet meer mis met proactieve berichten op basis van gebruikersgedrag

Lees meer
task management

Taakbeheer

Maak een checklist aan in het ticketingsysteem om het verzoek in kleinere taken op te delen

Lees meer
issue tracking

Probleemtracking

Gebruik tickets als bugtrackingsysteem met aangepaste statussen, velden in je eigen workflow

Lees meer
Real-Time Analytics

Uitgebreide analyse zorgt ervoor dat het mogelijk is om belangrijke statistieken te beheren en je teamprestaties te verbeteren in het php-ticketsysteem:

Reactietijd, oplossingstijd
KTS (Klanttevredenheidscore)
Inzichten van Zoekopdrachten & Klikken
Nog 10 andere statistieken om te tracken
help desk analytics

Helpdesksoftware voor grote teams op locatie

Openingstijden

Maak verschillende profielen aan om openingstijden voor verschillende teams te kunnen beheren

Lees meer
Push-meldingen

Alle xupportagenten ontvangen pushmeldingen bij binnenkomende aanvragen

SLA-regels

Mis geen enkel verzoek, zelfs niet als je veel werk te doen hebt

Lees meer
Interne opmerkingen

Bespreek verzoeken intern met de mogelijkheid om herinneringen in te kunnen stellen

Lees meer
Zichtbaarheid van tickets

Agenten zien alleen vereiste aanvragen op basis van ticketgroep

Lees meer
Enkel Inloggen

Maak gebruik van je eigen authenticatie en gebruikersbestand (SAML, LDAP, enz.)

Lees meer
Voorwaardelijke Velden

Breid het contactformulier uit met velden voor extra voorwaarden

Lees meer
Meerdere Hulpcentra

Eén backend om klanten te ondersteunen bij verschillende producten of talen

Lees meer
Restful API

Bouw iedere integratie met onze API of kant-en-klare integraties

Lees meer
Tijdtracking

Volg geregistreerde agententijd versus geschatte tijd voor ieder verzoek om de efficiëntie van agenten te kunnen meten

Lees meer
Succesverhalen
“We hebben gezocht naar een helpdesk-oplossing, maar we wilden graag dat de applicatie op locatie zou zijn. Useresponse was toen onze briljante oplossing! Goed ontwerp, schaalbaar, perfect! Heel erg bedankt!”
Jens Havelberg
Teamleader Development en IT, VFM-Gruppe
By continuing to use this website, you consent to use of cookies in accordance with our Privacy Policy