Bessere, intelligentere, persönliche Helpdesk-Software

Unabhängig davon, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein Konzern sind, sparen Sie bis zu 70% der Supportkosten mit lokaler Helpdesk-Software

Multikanal Support Desk

Ein Posteingang

Bieten Sie dem Kundensupport Anfragen von jedem Kanal an, die in einem Posteingang bearbeitet werden sollen

help desk backend interface
Hilfecenter für Self-Service Nutzung

Ihr Help Center ist bereit für eine optimale Benutzererfahrung, um den Support im Helpdesk-System zu organisieren

help center
Board Ansicht

Verwenden Sie die Kanbantafel und verwalten Sie alle eingehenden Anfragen im Ticketsystem

help desk kanban board
Personalisieren Sie Ihren Workflow
- Erhalten Sie Echtzeit-Updates Ihres Posteingangs
- Stellen Sie Ihre eigenen Warteschlangen basierend auf den Bedingungen auf
- Verwenden Sie die Chat- oder Tabellenansichten für Massenaktionen
- Agenten sehen nur ihre Berichte und Tickets
- Auf jeder Seite einer Webseite oder eines Dienstes eingebettet
- Senden Sie gezielte Nachrichten basierend auf dem Verhalten des Besuchers
- Problemlose Benutzerauthentifizierung direkt im Widget
- Integriert sich nahtlos in Ihr CRM
- Die mobile Benutzeroberfläche funktioniert auf jedem Gerät
- Verpassen Sie nicht Ihre Kunden mit mobilen Push-Benachrichtigungen
- Kann mit iOS- oder Android-Apps über SDK & Restful API integriert werden
gleich loslegen
Inteligente Automatisierungen
Unsere KI weist nur verfügbare Agenten gemäß SLA, Geschäftszeiten und Teamverfügbarkeiten zu

UseResponse Help Desk kann mehr als nur Support leisten

help desk sales automation

Vertriebsautomation

Verpassen Sie Ihren Lead nicht erneut mit proaktiven Nachrichten, die auf dem Nutzerverhalten basieren

Erfahren Sie mehr
task management

Aufgabenverwaltung

Erstellen Sie eine Checkliste im Ticket-System, um die Anforderung in kleinere Aufgaben zu unterteilen

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issue tracking

Fehlersuche

Verwenden Sie Tickets als Fehlerverfolgungssystem mit benutzerdefinierten Status und Feldern in Ihrem eigenen Workflow

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Echtzeit Analysen

Erweiterte Analysefunktionen ermöglichen die Steuerung wichtiger Messdaten und die Verbesserung der Teamleistung im php ticket system:

- Antwortzeit, Lösungszeit
- Kundenzufriedenheits-Score
- Einblicke in Suchanfragen und Klicks
10 weitere zu verfolgende Metriken
help desk analytics

On-Premise-Helpdesk-Software für große Teams

Geschäftszeiten

Erstellen Sie mehrere Profile, um Geschäftszeiten für mehrere Teams zu verwalten

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Push-Benachrichtigungen

Alle Support-Mitarbeiter erhalten Push-Benachrichtigungen bei eingehenden Anfragen

SLA Regeln

Verpassen Sie keine Anfrage, auch wenn Sie in der Arbeit vertieft sind

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Interne Notizen

Besprechen Sie intern Anfragen mit der Möglichkeit Erinnerungen festzulegen

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Ticket Berechtigungssystem

Mitarbeiter sehen nur die erforderlichen Anfragen basierend auf der Ticketgruppe

Erfahren Sie mehr
Einmalige Anmeldung (SSO)

Verwenden Sie Ihre eigene Authentifizierung und Benutzerbasis (SAML, LDAP usw.)

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Bedingte Felder

Erweitern Sie das Kontaktformular mit zusätzlichen & bedingten Feldern

Erfahren Sie mehr
Mehrere Unterstützungsplattformen

Ein Backend zur Unterstützung von Kunden für mehrere Produkte oder unterschiedliche Sprachen

Erfahren Sie mehr
Rest API

Erstellen Sie eine beliebige Integration mit unserer API oder nutzen Sie die fertigen Integrationen

Erfahren Sie mehr
Zeiterfassung

Verfolgen Sie die protokollierte Mitarbeiterzeit im Vergleich zur geschätzten Zeit für jede Anforderung, um die Effizienz der Agenten zu messen

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Erfolgsgeschichten
“Wir haben nach einer Helpdesk-Lösung gesucht, wollten jedoch, dass die Anwendung lokal On-Prem ausgeführt wird. Useresponse war dann die geniale Lösung! Gutes Design, skalierbar, perfekt! Vielen Dank!”
Jens Havelberg
Teamleader Development and IT, VFM-Gruppe
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