より良い、よりスマートな、パーソナルヘルプデスクソフトウェア

中小企業から大企業まで、オンプレミスのヘルプデスク・ソフトウェアでサポート費用を最大70%削減できます。

オムニチャネルサポートデスク

1つの受信箱

あらゆるチャネルからのリクエストを1つのインボックスで処理するカスタマーサポートを提供します。

help desk backend interface
セルフサービス用ヘルプセンター

ヘルプセンターは、ヘルプデスクシステムでサポートを整理するために、最高のユーザーエクスペリエンスのために準備されています。

help center
ボードビュー

カンバンボードを使用し、チケットシステムですべての受信要求を管理する

help desk kanban board
ヘルプデスクソフトウェアのパーソナライズ
受信トレイのリアルタイム更新を取得
条件に応じて独自のキューを作成
一括操作でチャットやテーブルビューを使用
エージェントは自分のレポートとチケットだけを見ることができる
ウェブサイトやサービスのあらゆるウェブページに埋め込むことができます。
ユーザーの行動に基づいたターゲティングメッセージの送信
ウィジェット上で簡単なユーザー認証ができます。
お客様のCRMとシームレスに統合
あらゆるデバイスで思い通りに動くモバイルUI
モバイルプッシュ通知で顧客を逃さない
SDKとRestful APIを使用して、iOSまたはAndroidアプリと統合します。
始める
スマートオートメーション
SLA、営業時間、チームの稼働状況に応じて、AIが利用可能なエージェントのみを割り当て、サービスデスクソフトウェアのプロセスを自動化し、チームの負担を軽減します。

UseResponseのヘルプデスクは、サポートだけではありません。

help desk sales automation

セールスオートメーション

ユーザーの行動に基づいたプロアクティブなメッセージで、リードを二度と逃さない

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task management

タスク管理

チケットシステム内でチェックリストを作成し、依頼を小さなタスクに分割する。

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issue tracking

イシュー・トラッキング

独自のワークフローでカスタムステータスやフィールドを設定し、バグトラッキングシステムとしてチケットを利用可能

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リアルタイムアナリティクス

拡張された分析機能により、phpチケットシステムで重要な指標を管理し、チームのパフォーマンスを向上させることができます。

返信時間、解決時間
CSAT(顧客満足度)
検索とクリックのインサイト
追跡すべき10の指標を追加
help desk analytics

企業向けオンプレミスヘルプデスクソフトウェア

営業時間

複数のプロファイルを作成し、複数のチームの業務時間を管理できる

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プッシュ通知

すべてのサポートエージェントは、リクエストの着信をプッシュ通知で受け取れる

SLA規則

仕事が忙しくても依頼を逃さない

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内部ノート

リマインダーを設定することで、社内でリクエストを議論することができます。

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チケットの視認性

エージェントは、チケットグループに基づいて、必要なリクエストのみを表示します。

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シングルサインオン

独自の認証とユーザーベース(SAML、LDAPなど)を使用する。

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条件付きフィールド

コンタクトフォームを追加・条件付きフィールドで拡張

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複数のヘルプセンター

1つのバックエンドで複数の製品や言語のお客様をサポート

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安らかなAPI

当社のAPIまたは準備されたインテグレーションを使用して、任意のインテグレーションを構築します。

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タイムトラッキング

各リクエストについて、記録されたエージェントの時間と推定値を追跡し、エージェントの効率を測定します。

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サクセスストーリー
“私たちは、ヘルプデスクソリューションを探していましたが、アプリケーションはオンプレミスベースであることを望んでいました。そんな時、Useresponseは素晴らしいソリューションでした!デザインもよく、拡張性もあり、完璧でした。ありがとうございました。”
Jens Havelberg
VFM-Gruppe、開発・ITチームリーダー
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