¿Qué es esto?

El sistema UseResponse está diseñado para la sección de soporte y una atención al cliente rápida y efectiva en cualquier dispositivo con tickets, banco de ideas y base de conocimiento.

En el servicio de nube tiene acceso de 24 horas al sistema, y al comprar el script tiene acceso completo al código. Elija lo que le convenga más.

Empezar
 

Posibilidades de UseResponse

Ahora es más fácil saber lo que desean sus clientes
Recoger la retroalimentación
Los usuarios comparten ideas, hacen preguntas e informen sobre problemas
Sistema de votación
Todo el mundo puede votar incluso de forma anónima para crearle un plan de desarrollo.
Sus pasos siguientes
Los agentes de soporte reciben un menor número de solicitudes gracias al sistema de autoservicio
Ahora es más fácil organizar toda la documentación
El conocimiento profundo de sus productos y servicios permite mejorar el sistema de autoservicio de clientes, lo que reduce la carga en la sección de soporte.
  • Menos solicitudes de clientes con la búsqueda de texto completo
  • Sistema público para usuarios, sistema interno para la capacitación de agentes de soporte
  • Se inserta en cualquier página del sitio web
  • Soporte de multilingüismo
Ahora es más fácil procesar tickets con nuestro sistema automatizado
Asignaciones automáticas
Configurar las reglas de procesar tickets para asignaciones automáticas, suscripciones y notificaciones de agentes
Escenarios de automatización
Los escenarios permiten redefinir acciones estándar de notificaciones y asignaciones.
Buzón de correo único
Redirigir todos los mensajes a un buzón de correo y el sistema determinará de forma automática a quien se debe notificar o asignar
Comentarios por email
Todas las respuestas enviadas por correo electrónico se presentan como comentarios
Unión de tickets
Combinar tickets de usuarios para discusiones similares
Autoservicio
El sistema muestra temas similares y soluciones antes de crear un ticket
Los usuarios utilizan el chat de soporte en su sitio web.

Ponga su enlace al chat o widget a la página de su sitio web o aplicación para atender a clientes desde todos los dispositivos.

Funciona con los messangers de Jabber para Win, Mac, Linux, IOS, Android

Atención al cliente multicanal

Su comunidad
Sus clientes pueden compartir ideas y enviar solicitudes a través del Centro de ayuda. Es una herramienta de gestión para agentes.
Redes sociales
Conecte las cuentas de Facebook y Twitter con su centro y todas las solicitudes aparecerán en su comunidad.
Solicitudes por correo electrónico
Todos los mensajes entrantes se convierten en tickets de acuerdo con reglas personalizadas.
Widgets
Utilizar widgets integrados en las páginas del sitio web o en calidad de ventanas emergentes para recoger información o como formulario de contacto.
Chat en línea
Con el widget de chat de la asistencia técnica desde cualquier página del sitio, que le da la oportunidad de vender más.
Restful API
Integrar el sistema con otros servicios por API y webhooks.

Crear su propia interfaz

El centro de ayuda complementará el diseño de su sitio web
  • Personalización de la página web de su comunidad con widgets
  • Cambiar nombres, formulaciones y textos con la herramienta integrada
  • Cambiar plantillas de notificaciones por email a su gusto
  • Cambiar campos adicionales para temas, ofertas y tickets

... y muchas otras posibilidades

Solicitudes privadas
Los usuarios pueden añadir ideas privadas, y los agentes pueden organizar discusiones dentro de la comunidad
Anuncios
Publicar actualizaciones y últimas noticias para sus clientes en la página de inicio
Moderación de temas
El sistema intelectual seleccionará a agentes de soporte, sólo cuando sea necesario
Archivos adjuntos
Cualquiera puede adjuntar archivos a comentarios u objetos
Informes personalizados y Análisis
Preste atención al tiempo de respuesta de agentes y seleccione objetos
Asignaciones de agentes
Elija al responsable de ticket o tema para evaluar la eficiencia de empleados
Encuestas
Publicar encuestas en la página de inicio o asignarlas a un tema específico para obtener más detalles
Respuestas estándar
Las respuestas estándar se pueden dar a solicitudes típicas.
Tarjeta de usuario
Obtenga la información más detallada sobre un usuario: navegador, país, SO, etc.
Comunidad privada
Sólo los usuarios registrados pueden entrar en su comunidad
Propiedades y campos adicionales
Organice el proceso de presentar solicitudes con campos adicionales
Resumen
Toda la información relevante para el agente está en una página.
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