概要

UseResponse の発券システムを使用して任意のデバイス上の顧客と最高の経験を取得するサポート担当者向けです、アイデア銀行やオンライン ドキュメントを整理します。

自己ホスト型パッケージのクラウド プランのカスタマイズの完全な自由の 99, 9% のアップタイム

始める
 

UseResponse 機能

収集したアイデア & 質問に基づいて計画を作成します
フィードバックを収集します
ユーザー共有のアイデア、質問、問題報告
ユーザー投票を残す
誰かを投票したり、ダウンも匿名であなたのロードマップを構築します。
次の手順を知っています
エージェントは、類似した要求に直感的な検索のための以下の要求を取得します。
オンラインのドキュメントやマニュアルが簡単に整理
効果的な知識ベースは、お客様の製品やサービスは、お客様のセルフ サービスの記事や Faq の助けを借りてより効率的な周りのマニュアルの構築に役立ちます。
  • フルテキスト検索のサポートを求めるときに以下の要求;
  • ユーザーは、トレーニング サポート エージェントの内部公開;
  • ウィジェットであなたのウェブサイトの任意のページでビルド;
  • 多言語をサポートします。
チケットのスマート ルールとオートメーションの迅速な解決します。
ラウンド ロビン割り当て
だれが、購読している通知または責任を定義するスマート チケット ルールを設定します。
シナリオ オートメーション
オブジェクトおよび特定の使用例の通知のカスタム自動アクションを作成します
チーム受信トレイ
自動割り当ての 1 つ teambox またはエージェント受信トレイにすべての要求を転送します
電子メールを介して"コメントに返信"
任意の応答は、コメントだけでなくチケットがトピックとして行く
チケットをマージします
重複を削減し、同じ会社の顧客からの要求を結合
セルフ サービス
お客様がチケットを提出する前に、コミュニティから推奨される解決方法を表示します
顧客があなたのウェブサイトからライブ チャット サポート権利を使用します

あなたのウェブサイトまたはアプリケーションの任意のウェブページにライブ チャット リンクやウィジェットを配置、任意のデバイスにインスタント サポート。

Win、Mac、Linux、IOS、Android の jabber IM クライアントはすべての作品

マルチ チャネル サポートを提供します

セルフ サービスのコミュニティ
サポート センターのお客様は、フィードバックを共有し、要求を送信できます。エージェントの管理のためのツールです。
ソーシャル ネットワーク
あなたのコミュニティに入るこれらのアカウントからあなたの中心とすべての要求する Twitter アカウント、Facebook を接続します。
電子メール要求
メールボックス内のすべてのメール来たが、カスタム ルールによるとチケットに変換されます。
ウィジェット
要求とフィードバックを収集するためにあなたのウェブサイト、またはポップアップとして埋め込む型のウィジェットを使用します。
ライブ チャット
任意のページ上のウィジェットのライブ チャットとインスタント サポートを提供することで販売を増やします。
安らかなAPI
他のシステムにコンテンツをインポートし、提供されているウェブフックを使用してデータを収集します。

独自のインターフェイスを作る

ヘルプ センターは正確にさらにシームレスな提供のサポート プロセスは、あなたのウェブサイトのデザインに実装されています。
  • ウィジェットをホーム画面のカスタマイズ
  • 組み込みの変換ツールで任意の名前を変更します
  • 操作は、カスタム電子メール通知を作成します
  • トピックス ・ チケットのプロパティを変更します

... を使用するより、

プライベート要求
内部議論を整理するまたはユーザー個人のアイデアを共有する能力を与えます。
お知らせ
最新の状態にあなたのユーザーのための熱い更新を発行します。
トピックの管理
事前承認の知的システムは、エージェントが必要な場合にのみが要求されます。
ファイルと添付ファイル
すべての添付ファイルは、コメントまたはオブジェクトを行うことができます。
カスタマイズされたレポートと解析
応答時間を見積もる、最高のエージェントを選択し、コミュニティの準備/カスタマイズされたレポートとホットなものを参照してください。
エージェントの割り当て
責任を取るし、お見逃しなくする要求の進行状況を追跡します。
世論調査
ホーム ページ上の世論調査を公開したり、詳細を取得する特定のトピックに割り当てます。
缶詰の応答
もう時間がは、定義済みのリストで必要な答えに費やされていません。
ユーザー カード
ブラウザー、国、OS などのようなユーザーのより拡張情報を取得します。
プライベート コミュニティ
あなたのコミュニティに入るための登録ユーザーのみを許可します。
カスタム フィールドとプロパティ
余分なフィールドを追加することによって要求を送信するプロセスを整理します。
エージェントのダッシュ ボード
エージェントに払う必要がありますすべての情報 1 ページに注目です。