スマートなセルフサービスを実現するナレッジベースソフトウェア
製品やサービスに関するマニュアル（記事とFAQ）を構築
クラウドまたはセルフホスティングのPHPナレッジベース・ソフトウェアを使用
クラウドまたはセルフホスティングのPHPナレッジベース・ソフトウェアを使用
ヘルプセンターを利用したオンラインドキュメントの整理
UseResponseのナレッジマネジメントシステムを使用すると、カテゴリとサブカテゴリを使用して、さまざまな方法で情報を簡単に構造化して整理することができます。
色やテンプレートを使って、ナレッジベースをブランディングすることができます。
FAQかリッチなフォーマットの記事を使用する。
製品ごとに複数のヘルプセンターを構築する。
“社内外のユーザーグループに対して、UseResponse Knowledge Baseを利用しています。権利管理の構造がシンプルで柔軟性があり、また、さまざまなコミュニティを形成し、ナレッジベースの記事を特定のターゲットグループに配信し、情報を管理することが可能だからです。UseResponseは、直感的でシンプルなユーザーインターフェースと優れた検索機能により、我々独自の評価プロセスにおいて、圧倒的に優れた費用対効果を達成しました。”
Michaela E.
Technical Communication Manager, Baramundi Software
カスタマーサポートの規模を拡大する
インライン画像、ビデオチュートリアル、多言語表などを追加できるリッチエディタを使用してマニュアルを作成し、外出先でも24時間365日、顧客のセルフサービスを改善することができます。
閲覧数、顧客満足度（CSAT）、検索インサイトに基づくコンテンツの分析・改善。
自動保存と下書きオプションで、コンテンツを失う心配はありません。
Version Controlを使用して、最新の変更内容で記事を更新することができます。
オートロックアーティクル機能により、エージェントの衝突を防止します。
お客さまはいつでも相談できる
埋め込み可能なウィジェットを利用すれば、開発コストをかけずに、Webサイトやアプリケーションのどのページにもナレッジベースの記事を追加することができます。
ナレッジベースウィジェットだけでなく、顧客が要望を提出するためのコンタクトフォームも用意されています。
ライブチャットウィジェットにチャットボットを設定することで、ヘルプセンターから即座に回答を提供することができます。
Think Global - Act Global
UseResponseのマルチフォーラム機能を利用して、1つのシステム内に複数のブランド、言語、製品のナレッジベースを作成：製品ごとにパーミッションを配布し、ブランディングをカスタマイズすることができます。
UseResponseのナレッジベースソフトウェアは、以下のような用途にも使用できます。
社内教育体制
チームトレーニングや新入社員研修のために、プライベートなナレッジベースを保持することができます。
オンボーディングアシスタント
特定のページに参照記事を組み込み、数クリックで関連情報にアクセス可能
API ドキュメント
開発チーム向けに、APIと複雑な統合の両方で使用できるマニュアルを追加する。
ナレッジ・マネジメント・プラットフォームを試す準備はできましたか？
顧客とチームのための、既成概念にとらわれないナレッジマネジメント体験。14日間の無料トライアルを開始する。