スマートなセルフサービスを実現するナレッジベースソフトウェア

製品やサービスに関するマニュアル(記事とFAQ)を構築
クラウドまたはセルフホスティングのPHPナレッジベース・ソフトウェアを使用
ヘルプセンターを利用したオンラインドキュメントの整理
Knowledge Base Portal
UseResponseのナレッジマネジメントシステムを使用すると、カテゴリとサブカテゴリを使用して、さまざまな方法で情報を簡単に構造化して整理することができます。
色やテンプレートを使って、ナレッジベースをブランディングすることができます。
FAQかリッチなフォーマットの記事を使用する。
製品ごとに複数のヘルプセンターを構築する。
“UseResponseは、当社のセルフサービスサポートに採用された製品です。彼らは素晴らしい品質と敏捷性を提供してくれました。ナレッジマネジメントソフトウェアのベンダーと比較しても、特にセルフホストプラットフォームのソリューションに関しては、非常に競争力のある価格設定になっています。”
ジオ・ルバトン
P&G社 ビジネス・インテリジェンス・オペレーション・マネージャー
カスタマーサポートの規模を拡大する
Product Roadmap
インライン画像、ビデオチュートリアル、多言語表などを追加できるリッチエディタを使用してマニュアルを作成し、外出先でも24時間365日、顧客のセルフサービスを改善することができます。
閲覧数、顧客満足度(CSAT)、検索インサイトに基づくコンテンツの分析・改善。
自動保存と下書きオプションで、コンテンツを失う心配はありません。
Version Controlを使用して、最新の変更内容で記事を更新することができます。
オートロックアーティクル機能により、エージェントの衝突を防止します。
お客さまはいつでも相談できる
Knowledge Base Widget
埋め込み可能なウィジェットを利用すれば、開発コストをかけずに、Webサイトやアプリケーションのどのページにもナレッジベースの記事を追加することができます。
ナレッジベースウィジェットだけでなく、顧客が要望を提出するためのコンタクトフォームも用意されています。
ライブチャットウィジェットにチャットボットを設定することで、ヘルプセンターから即座に回答を提供することができます。
Think Global - Act Global
UseResponseのマルチフォーラム機能を利用して、1つのシステム内に複数のブランド、言語、製品のナレッジベースを作成:製品ごとにパーミッションを配布し、ブランディングをカスタマイズすることができます。
Multiforum

UseResponseのナレッジベースソフトウェアは、以下のような用途にも使用できます。

Internal Education System

社内教育体制

チームトレーニングや新入社員研修のために、プライベートなナレッジベースを保持することができます。

Onboarding Assistant

オンボーディングアシスタント

特定のページに参照記事を組み込み、数クリックで関連情報にアクセス可能

API documentation management

API ドキュメント

開発チーム向けに、APIと複雑な統合の両方で使用できるマニュアルを追加する。

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