Wissensdatenbank Software für intelligenten Self-Service
Erstellen Sie Handbücher zu Ihren Produkten und Dienstleistungen (Artikel & FAQs)
mit Cloud- oder selbstgehosteter PHP Knowledge Base Software
mit Cloud- oder selbstgehosteter PHP Knowledge Base Software
Organisieren der Online-Dokumentation
Mit Hilfe des UseResponse Knowledge Management Systems können Sie die Informationen auf einfache Weise strukturieren und auf verschiedene Weise mit Hilfe von Kategorien und Unterkategorien organisieren:
Gestalten Sie Ihre Wissensdatenbank mit Farben und Vorlagen.
Verwenden Sie entweder FAQs oder Artikel mit umfangreicher Formatierung.
Erstellen Sie mehrere Hilfezentren für verschiedene Produkte.
“Wir nutzen die UseResponse Knowledge Base sowohl für interne als auch für externe Benutzergruppen. Die Struktur des Rechtemanagements ist einfach und flexibel, ebenso wie die Möglichkeit, verschiedene Communities zu bilden, Wissensbasisartikel an bestimmte Zielgruppen zu verteilen und die Informationen zu verwalten. UseResponse erreichte in unserem Evaluierungsprozess das beste Kosten-Nutzen-Verhältnis aufgrund der intuitiven und einfachen Benutzeroberfläche und der guten Suchfunktion.”
Michaela E.
Technical Communication Manager, Baramundi Software
Skalieren Sie Ihren Kundensupport
Nutzen Sie unseren umfangreichen Editor zur Erstellung von Handbüchern mit der Möglichkeit, Inline-Bilder, Video-Tutorials und Tabellen in verschiedenen Sprachen hinzuzufügen, um die Kunden-Selbstbedienung 24/7 zu verbessern.
Analysieren und verbessern Sie Inhalte auf der Grundlage von Ansichten, Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT) und Suchergebnissen.
Mit den Optionen für automatisches Speichern und Entwürfe müssen Sie sich keine Sorgen mehr über den Verlust von Inhalten machen.
Aktualisieren Sie Ihre Artikel mit den neuesten Änderungen mithilfe der Versionskontrolle.
Verhindern Sie die Kollision von Agenten mit der Funktion "Artikel automatisch sperren".
Einbettbares Widget
Mit Hilfe der einbettbaren Widgets können Sie jeder Seite Ihrer Website oder Anwendung Knowledge-Base-Artikel hinzufügen, ohne zusätzliche Entwicklungskosten aufwenden zu müssen.
Sie erhalten nicht nur ein Wissensdatenbank-Widget, sondern auch ein Kontaktformular, über das Kunden Anfragen stellen können.
Bieten Sie sofortige Antworten von Ihrem Help Center aus, indem Sie Chatbots im Live-Chat-Widget einrichten.
Global denken - global handeln
Erstellen Sie eine Wissensdatenbank für mehrere Marken, Sprachen und Produkte in einem System mit der UseResponse Multiforum-Funktion: Verteilen Sie Berechtigungen und passen Sie das Branding für jedes Produkt an.
UseResponse Wissensdatenbank-Software kann auch als
Internes Bildungswesen
Bewahren Sie Ihre private Wissensdatenbank für Teamschulungen oder das Onboarding neuer Mitarbeiter auf.
Onboarding-Assistent
Bauen Sie verweisende Artikel auf den jeweiligen Seiten ein, um mit wenigen Klicks auf die relevanten Informationen zuzugreifen.
API-Dokumentation
Hinzufügen von Handbüchern für die Entwicklungsteams, die sowohl für APIs als auch für komplexe Integrationen verwendet werden können
Sind Sie bereit, unsere Wissensmanagement-Plattform auszuprobieren?
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