База знаний для клиентского самообслуживания

Создавайте документацию по вашим продуктам и услугам (статьи и FAQs)
с помощью SaaS или пакетного решения PHP Online базы знаний

Попробуйте

+ + + + + + + + + + + + + + +

Организуйте онлайн-документацию

С помощью базы знаний от UseResponse вы можете легко структурировать и организовать информацию различными способами, используя категории и подкатегории:

Брендируйте вашу базу знаний с помощью различных цветов и шаблонов.

Используйте часто задаваемые вопросы либо статьи с широкими возможностями форматирования.

Создавайте несколько справочных центров для разных продуктов.

Запросить демо

“Мы используем базу знаний UseResponse как для внутренних нужд, так и для групп конечных пользователей. Структура управления правами простая и гибкая, также есть возможность формировать различные сообщества, делиться статьями базы знаний среди конкретных целевых групп и управлять информацией. UseResponse достиг наилучшего соотношения цены-качества в нашей системе оценки благодаря интуитивно понятному и простому пользовательскому интерфейсу и хорошей функции поиска.”

Michaela E.

Technical Communication Manager, Baramundi Software

Масштабируйте свою службу поддержки клиентов

Используйте наш текстовый редактор для создания руководств с возможностью добавления встроенных изображений, видеоуроков и таблиц на разных языках для улучшения самообслуживания клиентов 24/7.

Анализируйте и улучшайте контент на основе просмотров, рейтинга удовлетворенности клиентов (CSAT) и поисковой информации.

С опциями автосохранения и черновиков можно не беспокоиться о потере контента.

Обновляйте свои статьи с учетом последних изменений с помощью системы контроля версий.

Предотвратите одновременную работу агентов с помощью функции автоматической блокировки статьи.

Попробовать

Встраиваемый Виджет

С помощью встраиваемых виджетов вы можете добавить статьи базы знаний на любую страницу вашего сайта или приложения, не затрачивая дополнительных средств на разработку.

Вы получаете не только виджет базы знаний, но и контактную форму для отправки запросов клиентами.

Мгновенные ответы из вашего центра поддержки через чат-ботов или в окне чата.

Мыслить глобально - действовать глобально

Создайте отдельные базы знаний для нескольких брендов, языков или продуктов в рамках одной системы с помощью функции UseResponse multiforum: распределите права доступа и настройте брендинг для каждого из порталов.

Узнать больше