База знаний для клиентского самообслуживания

Создавайте документацию по вашим продуктам и услугам (статьи и FAQs)
с помощью SaaS или пакетного решения PHP Online базы знаний
Организуйте онлайн-документацию
Knowledge Base Portal
С помощью базы знаний от UseResponse вы можете легко структурировать и организовать информацию различными способами, используя категории и подкатегории:
Брендируйте вашу базу знаний с помощью различных цветов и шаблонов.
Используйте часто задаваемые вопросы либо статьи с широкими возможностями форматирования.
Создавайте несколько справочных центров для разных продуктов.
“Мы используем базу знаний UseResponse как для внутренних нужд, так и для групп конечных пользователей. Структура управления правами простая и гибкая, также есть возможность формировать различные сообщества, делиться статьями базы знаний среди конкретных целевых групп и управлять информацией. UseResponse достиг наилучшего соотношения цены-качества в нашей системе оценки благодаря интуитивно понятному и простому пользовательскому интерфейсу и хорошей функции поиска.”
Michaela E.
Technical Communication Manager, Baramundi Software
Масштабируйте свою службу поддержки клиентов
Product Roadmap
Используйте наш текстовый редактор для создания руководств с возможностью добавления встроенных изображений, видеоуроков и таблиц на разных языках для улучшения самообслуживания клиентов 24/7.
Анализируйте и улучшайте контент на основе просмотров, рейтинга удовлетворенности клиентов (CSAT) и поисковой информации.
С опциями автосохранения и черновиков можно не беспокоиться о потере контента.
Обновляйте свои статьи с учетом последних изменений с помощью системы контроля версий.
Предотвратите одновременную работу агентов с помощью функции автоматической блокировки статьи.
Встраиваемый Виджет
Knowledge Base Widget
С помощью встраиваемых виджетов вы можете добавить статьи базы знаний на любую страницу вашего сайта или приложения, не затрачивая дополнительных средств на разработку.
Вы получаете не только виджет базы знаний, но и контактную форму для отправки запросов клиентами.
Мгновенные ответы из вашего центра поддержки через чат-ботов или в окне чата.
Мыслить глобально - действовать глобально
Создайте отдельные базы знаний для нескольких брендов, языков или продуктов в рамках одной системы с помощью функции UseResponse multiforum: распределите права доступа и настройте брендинг для каждого из порталов.
Multiforum

База знаний от UseResponse может быть использована как

Internal Education System

Система внутреннего обучения

Создайте приватную онлайн базу знаний для обучения команды или онбординга новых сотрудников

Onboarding Assistant

Инструмент Онбординга

Встраивайте статьи на конкретные страницы для доступа к информации в несколько кликов

API documentation management

API Документация

Добавьте руководства для команд разработчиков, которые можно использовать как для API, так и для сложных интеграций

Готовы попробовать нашу базу знаний онлайн?

Создайте свою базу знаний бесплатно в течение 14-дневного пробного периода.
Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь на использование cookie-файлов в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности