Logiciel de base de connaissances pour un libre-service intelligent
Construisez des manuels autour de vos produits et services (articles et FAQ)
en utilisant le Cloud ou le Self-Hosted PHP Knowledge Base Software
en utilisant le Cloud ou le Self-Hosted PHP Knowledge Base Software
Organiser la documentation en ligne
Avec l'aide du système de gestion des connaissances UseResponse, vous pouvez facilement structurer et organiser les informations de différentes manières en utilisant des catégories & sous-catégories:
Marquez votre base de connaissances avec des couleurs et des modèles.
Utilisez des FAQ ou des articles avec un formatage riche.
Créez plusieurs centres d'aide pour différents produits.
“Nous utilisons UseResponse Knowledge Base pour les groupes d'utilisateurs internes et externes. La structure de la gestion des droits est simple et flexible, de même que la possibilité de former différentes communautés, de distribuer des articles de la base de connaissances à des groupes cibles spécifiques et de gérer les informations. UseResponse a obtenu le meilleur rapport coût-bénéfice dans notre processus d'évaluation en raison de son interface utilisateur intuitive et simple et de sa bonne fonction de recherche.”
Michaela E.
Technical Communication Manager, Baramundi Software
Faites évoluer votre support client
Utilisez notre éditeur riche pour créer des manuels avec la possibilité d'ajouter des images en ligne, des tutoriels vidéo et des tableaux dans différentes langues pour améliorer le libre-service des clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, même lorsque vous n'êtes pas là
Analysez et améliorez le contenu en fonction des vues, de l'indice de satisfaction des clients (CSAT) et des résultats de recherche.
Ne vous inquiétez jamais de perdre du contenu avec les options Autosave & Drafts.
Mettez à jour vos articles avec les dernières modifications en utilisant le contrôle de version.
Prévenez les collisions avec les agents grâce à la fonction de verrouillage automatique des articles.
Les clients peuvent obtenir de l'aide n'importe où
Avec l'aide des widgets intégrables, vous pouvez ajouter des articles de base de connaissances à n'importe quelle page de votre site web ou application sans dépenser de frais supplémentaires pour le développement
Vous obtenez non seulement un widget de base de connaissances, mais aussi un formulaire de contact pour que les clients puissent soumettre leurs demandes.
Fournissez des réponses instantanées à partir de votre centre d'aide en mettant en place des chatbots dans le widget de chat en direct.
Think Global - Act Global
Créez une base de connaissances pour plusieurs marques, langues et produits au sein d'un même système en utilisant la fonction UseResponse multiforum : distribuez les autorisations et personnalisez la marque pour chacun des produits.
Le logiciel de base de connaissances UseResponse peut également être utilisé comme...
Système d'éducation interne
Conservez votre base de connaissances privée pour la formation des équipes ou l'intégration des nouveaux employés
Outil d'intégration
Construisez une base de connaissances de type wiki pour former vos clients et votre personnel de support
API Documentation
Ajouter des manuels pour vos équipes de développement ou celles des clients qui peuvent être utilisés pour les API ou les intégrations complexes
Prêt à essayer notre plateforme de gestion des connaissances?
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