Qu’est-ce que c’est?

Système UseResponse est créé pour la section de support, pour le travail confortable avec des clients sur tout dispositif avec des tickets, idées et base des connaissances.

Dans le service de cloud vous avez l’accès de 24 heures sur 24 au système, et avec le paquet de cloud vous avez l’accès complet au code. Choisissez ce qui vous convient le plus.

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Possibilités de UseResponse

Il est plus simple déjà d’apprendre les envies de vos clients
Collectez les Feedbacks
Les usagers partagent les idées, ils posent des questions et signalent des problèmes
Système de vote
Chacun peut laisser la voix même anonymement pour vous construire le plan de développement
Vos prochains pas
Les agents de support ont moins de requêtes grâce au système de self-service
Il est maintenants plus simple d’organiser toute la documentation
La base des connaissances effective pour vos produits et services vous permet d’améliorer le système de self-service des clients’ ce qui réduit la charge sur la section de support.
  • Il y a moins de requêtes des clients grâce à la recherche de plein texte
  • Public for users, internal for training support agents;
  • Peut être inséré sur n’importe quelle page du site
  • Support de multilinguisme
Le traitement des tickets est plus simple maintenant avec notre système d’automatisation
Affectations automatiques
Configurez les règles de traitement des tickets pour l’affectation automatique, souscription et notifications des agents
Scénarios de l’automatisation
Les scénarios permettent de redéfinir les actions standard du système selon les notifications et affectations
Boîte mail unique
Redirigez tous les mails à une boîte et ce sera compréansible pour le système à propos des notifications et affectations
Commentaires par mail
Toutes les réponses envoyées par mail sont présentées comme des commentaires
Fusion des tickets
Combinez les tickets pour les discussions semblables des utilisateurs
Self-service
Le système montre les sujets semblables et des solutions avant de créer le ticket
Les utilisateurs utilisent le chat de support sur votre site.

Mettez le lien au chat ou widget à la page de votre site ou de l’application pour le support de tous les dispositifs

Fonctionne avec les messagers Jabber pour Win, Mac, Linux, IOS, Android

Le support multicanal des clients

Votre communauté
Vos client pourront partager des idées et envoyer les tickets au moyen du centre de support. Et c’est l’outil de gestion pour les agents.
Réseaux sociaux
Connectez les comptes de Facebook, Twitter avec votre centre et tous les tickets vous seront présentés dans votre communauté.
Requêtes par mail
Tous les nouveaux messages se transforment en tickets selon les règles.
Widgets
Utilisez les widgets intégrés aux pages du site ou à titre des fenêtres intruses pour le recueil des feedbacks.
Chat en ligne
Avec le widget du chat accordez le support immédiat de n’importe quelle page du site ce qui vous donne la possibilité de vendre plus.
API conforme aux limitations REST
Intégrez le système avec n’importe quel autre service avec API et webhooks.

Créez votre interface personnel

Le centre de support va s’accorder avec votre design et il ne vous prends beuacoup de temps
  • Personalisation de votre page d’accueuil de la communauté au moyen des widgets
  • Changez de nom, formulations et tous les textes avec l’outil intégré
  • Changez d’échantillons des notifications par mails
  • Changez de champs des sujets, propositions et de tickets

... et beaucoup d’autres possibilités

Des requêtes privées
Les Utilisateurs peuvent ajouter des idées privées, et les agents peuvent organiser les discussions intérieures
Annonces
Publish hot updates for your users to be up-to-date.
Les changements des sujets
Le système intellectuel choisira l’agent s’il le faut
Des fichier attachés
On peut attacher les Fichiers aux commentaires ou aux objets
Les rapports bien composés pour vous et l’analitique
Faites attention au temps de la réponse et choisissez les objets
Les affectations pour les agents
Choisissez le responsible pour le ticket ou sujet pour la qualification des employés
Sondage
Ajoutez des sondages sur la page d’accueuil ou à tout sujet
Les réponses standart
On peut donner des réponses standart aux tickets typiques
Cartes des usagers
Trouvez l’information plus détaillée sur votre employé: navigateur, pays, système opénrationnel etc.
Communauté privée
Seulement les usagers enregistrés peuvent visiter votre communauté
Champs complémentaires
Organisez la forme des tickets et sujets ajoutés selon vos besoins
Compte-rendu du système
Toute l’information pour l’agent se trouve sur une page
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